Ve chvíli, kdy usedáte k notebooku nebo vytahujete telefon, je tu krátké vodítko, jak se dostat do svého hráčského účtu a nenechat se zaskočit.
Po přečtení budete vědět, kam sáhnout, co vyplnit a co vás přivítá hned po vstupu.
Vracíte se k obrazovce a jste venku. Když se obrazovka po delší nečinnosti sama odhlásí, nejde o chybu ani o trest: účet se prostě zamkl, aby se k němu nedostal nikdo, kdo sedí u stejného počítače. Stejně to vypadá po zavření prohlížeče nebo po restartu telefonu. Většinou pomůže přihlásit se znovu e-mailem a heslem, které znáte z registrace. Pokud se vás přihlášení pustí dál, ale po chvíli vás znovu vyhodí, zkontrolujte, jestli nemáte otevřených víc oken se stejnou stránkou a jestli prohlížeč neblokuje ukládání přihlašovacích údajů. Po aktualizaci prohlížeče se odhlášení objevuje častěji, protože se při ní smažou uložené údaje. Kdykoli se odhlášení opakuje i v klidu doma a při stabilním připojení, napište na podporu a popište, co jste dělali předtím, než vás to vyhodilo. Čím přesněji chybu popíšete, tím rychleji se najde příčina.
Roulettino Casino vám limity nechá ve vašich rukou. Hned po přihlášení se dostanete do nastavení účtu a najdete tam limity pro vklady, sázky a čas strávený hrou. Každý z nich se nastavuje zvlášť, takže si můžete utáhnout jen to, co vám dělá problém, a ostatní nechat být. Změnu dokončíte sami v účtu a projeví se i na telefonu, protože nastavení platí pro všechna zařízení. Stejné místo nabízí dočasné pozastavení účtu, které hraní zastaví, dokud ho sami nezrušíte, a trvalé sebevyloučení, u kterého už cesta zpět není. U vkladů se počítá částka, kterou posíláte na účet, u sázek velikost jednotlivých vsazených částek. Vyplatí se rozhodnout dřív, než usednete ke hře, ne uprostřed prohry. Když nevíte, kterou položku zvolit, poradí vám podpora s orientací, ale přepnutí uděláte v účtu vy.
Kolik času si vezme ověření totožnosti?. Ve chvíli, kdy heslo neprojde, klikněte na odkaz pro obnovu a na e-mail z registrace vám přijde zpráva s odkazem na nové heslo. Odkaz otevřete včas, protože platí jen omezenou dobu, a nové heslo si zvolte takové, které jinde nepoužíváte. Když zpráva nedorazí, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a jestli jste se nepřeklepli v adrese, kterou jste zadávali při registraci. Někdy se účet po delší pauze neodemkne ani po obnově hesla, protože je potřeba ověřit totožnost. Připravte si občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a snímek platební karty, kterou jste platili. Ověření totožnosti trvá 54 hodin, takže se vyplatí mít dokumenty po ruce dřív, než je budete potřebovat. Jakmile je hotové, přihlásíte se stejným e-mailem a heslem, které jste si právě nastavili.
Vracíte se k účtu po pár dnech. Jakmile se účet otevře, vidíte na první obrazovce zůstatek a poslední pohyby, takže nemusíte nikam přepínat. Historie transakcí ukazuje vklady, výběry i připsané bonusy s datem, což se hodí ve chvíli, kdy si nejste jistí, jestli platba dorazila. Bonusy najdete v samostatné sekci i s tím, co ještě zbývá splnit, a výběr zadáte přímo z účtu na stejnou kartu nebo peněženku, ze které jste platili. Minimální výběr je 7 € a maximum 84 000 €. Hru spustíte z knihovny 6 512 titulů od 81 poskytovatelů a po návratu vás přehled vrátí tam, kde jste skončili. Nezmění-li se částka na obrazovce hned po platbě, dejte jí chvíli, než začnete psát na podporu.
Stejná data, jiné rozložení. V momentě, kdy usednete k počítači, uvidíte v účtu širší rozložení s celou historií vedle sebe, kdežto v telefonu se stejné položky skládají pod sebe do nabídky. Počítač také snáz udrží otevřené okno, když přepínáte do jiné aplikace, zatímco v kapse se stránka obnoví a můžete být venku. Co se nikdy nemění, jsou údaje, kterými se hlásíte: e-mailová adresa z registrace a heslo, které jste si zvolili. Nemění se ani zůstatek, limity, historie ani bonusy, protože jde pořád o jeden a ten samý účet, ne o dvě různé peněženky. Když se tedy na novém zařízení něco zdá jinak, rozdíl je v rozložení, ne ve vašich datech. Tlačítko pro odhlášení najdete v nabídce účtu, i když na telefonu je o kousek níž.
Nejčastější obava zní, že jste o účet přišli – ve většině případů jde o vysvětlitelnou překážku.
Zhodnoťte svůj první vklad se shodou 177%, podmínky sázení 42× a platnost 28 dní
Vzít bonusZískejte 18 free spinů denně po dobu 13 dní, sázení 42× a využijte je do 28 dní
Více informacíDostávejte zpět 5% z proher každý týden – žádné sázení, jen čistý cashback na váš účet
Zobrazit detailyKdo dohlíží na provoz kasina?. Pokaždé, když se hlásíte, jde spojení přes 256-bit TLS, takže heslo i údaje o platbě putují zašifrované a cestou je nikdo nepřečte. Za provozem stojí společnost Roulettino Casino LLC s číslem 314720, registrovaná v Bandar Salaam na Mutsamudu, a dohled nad ní drží Anjouan Offshore Finance Authority pod licencí ALSI-502668. Čísla si můžete sami dohledat, což je rozdíl proti stránkám, které o licenci jen mluví. Výsledky her navíc kontrolují iTech Labs, BMM Testlabs a eCOGRA, takže se neověřuje jen vaše totožnost, ale i to, co se na obrazovce odehrává.
Odhlaste se, než odejdete. Když usednete k počítači v práci nebo u známých, odhlaste se, než zařízení opustíte, a nikdy nenechávejte otevřené okno účtu bez dozoru. Heslo znáte jen vy a nikdo z kasina po vás nebude chtít, abyste ho napsali do chatu nebo do e-mailu, ani když se představí jako podpora. Ozve-li se někdo s žádostí o heslo, jde o podvod, ať vypadá jakkoli. Na společném telefonu se odhlaste po každém hraní a heslo si v nastavení účtu změňte vždy, když máte pocit, že ho mohl vidět někdo další.
Stejně jako u počítače platí i v Roulettino Casino, že pár návyků drží přihlášení v mobilu v kondici.
Živý chat je nejrychlejší cesta, když potřebujete jen ověřit, zda je účet opravdu váš nebo zda visí ověření. Mějte po ruce adresu, kterou jste uvedli při registraci, a přesný text chybové zprávy, který se objevil.
E-mail na [email protected] se hodí, když jde o složitější případ a chcete přiložit snímky obrazovky. Do zprávy napište registrační adresu, co přesně se stalo a kdy, a přidejte přílohy s chybou. Neuvádějte v ní heslo, personál po něm nikdy neptá.
Telefon +420 288 371 712 využijete, pokud se potřebujete domluvit ústně, například u složitého ověření. Připravte si registrační adresu, datum posledního přihlášení a přehled o tom, zda jste už posílali doklady, aby se vše vyřešilo při jednom hovoru.
Ať se zaseknete u návratu do účtu nebo u ověření, tady najdete odpověď bez hledání.
Používáme soubory cookie, aby web fungoval a mohli jsme ho vylepšovat. Pokračováním souhlasíte s politikou cookies.