Ve chvíli, kdy to spěchá

Spojte se s Roulettino Casino bez čekání

Chat, e-mail i telefon máte k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to včetně víkendů.

Napište podpoře Žádné skryté poplatky

Vyplaceno dnes

224 013 €

4 286 Hráčů online

Autorizováno Anjouan Offshore Finance Authority pod číslem ALSI-502668, auditováno iTech Labs, BMM Testlabs a eCOGRA

Průměrný výběr trvá 29 minut, zpracováváme 26M € týdně – maximální výběr až 84 000 €

256-bit TLS šifrování chrání každou transakci a osobní údaje od roku 2009

Ráno i o půlnoci

Kde vám odpoví nejrychleji?

Odpadá obava, že narazíte na robota a budete čekat do zítřka.

Řešíte něco právě teď

Živý chat na stránce je nejrychlejší u akutních věcí, třeba když platba visí nebo se nedaří přihlášení; odpověď obvykle přichází do 5 minut a linka běží nepřetržitě.

Otevřete chat

Pro případy s přílohami

E-mail [email protected] se hodí pro složitější případy a doložení dokladů; na odpověď dosáhnete obvykle do 12 hodin a můžete přiložit vše potřebné najednou.

Napište nám

Zvedněte telefon a zavolejte

Telefon +420 288 371 712 zvedáme nepřetržitě, čas píšeme v pásmu CET; hodí se, když chcete mluvit s člověkem hned, a spojení trvá obvykle do 5 minut.

Zavolejte

Roulettino Casino pro Česko

Ozvěte se nám česky

Po přečtení budete vědět, kam volat z Česka a kdo hru dohlíží.

Spojení

Telefon+420 288 371 712

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, polština

E-mail[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-502668

Pomoc

Pomoc při problémech s hranímLinka důvěry, ANOSR – Asociace nestátních organizací sázení a her, Anonymní hráči

Když se ptáte hned, mějte po ruce tohle

Ráno i pozdě večer se vyplatí mít těchto pět věcí u sebe.

e-mail z registrace
číslo hráčského účtu
číslo platby nebo transakce
snímek obrazovky s chybou
stručný popis situace

Když se otázka netýká hry

Nejdřív správná schránka, potom odpověď

Nikdo nechce poslat dotaz na cizí adresu a týden čekat na přeposlání.

Účet a přístup

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze a vklady

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní požadavky

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a partneři[email protected]

Šest údajů o provozovateli

Když chcete vědět, kdo provozuje hru

Budete mít po ruce firmu, adresu i licenční číslo, které si můžete sami dohledat.

Společnost

ProvozovatelRoulettino Casino LLC

IČO314720 (Anjouan)

SídloBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

RegulátorAnjouan Offshore Finance Authority

Číslo licenceALSI-502668

Kontakt

E-mail podpory[email protected]

Nejdřív hra, potom klid

Když přestane stačit naše podpora, existují v České republice nezávislé organizace, které pomáhají s hazardem bez vazby na jakéhokoli provozovatele. Pracují s hráči i jejich blízkými a mluví s nimi bez odsuzování.

Linka důvěry. Linka důvěry nabízí anonymní rozhovor o hazardu, o dluzích i o tom, co se kolem nich doma děje.

ANOSR – Asociace nestátních organizací sázení a her. Asociace sdružuje nestátní organizace sázení a her a propojuje hráče s odbornou péčí v jejich okolí.

Anonymní hráči. Anonymní hráči vedou skupinová setkání, kde se o ztrátě kontroly nad hrou mluví bez jmen.

Když potřebujete odpověď hned

Přesné časy, na které se dá spolehnout

Získáte jasno o tom, kdy vám kdo odpoví a jak dlouho to obvykle trvá.

Živý chat

Chat – otevřeno24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Chat – první odpověďdo 5 minut

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail – odpověďdo 12 hodin

Telefon

Telefon+420 288 371 712

Telefon – čekánído 5 minut

Roulettino Casino a reklamace

Napište nejdřív nám, pak úřadu

Mizí obava, že stížnost zapadne bez stopy a bez další instance.

Jeden e-mail místo tří

V podvečer sepíšete jednomu e-mailu na [email protected], co se stalo, a přiložíte číslo účtu i platby. Obdržíte potvrzení, že stížnost došla.

Písemné vyjádření podpory

Do několika dnů přichází písemné vyjádření podpory s vysvětlením a návrhem řešení. Odpověď si nechte v e-mailu, ať se k ní dá vrátit.

Šanci na druhý pohled

Když vám vysvětlení nestačí, požádejte v odpovědi o přezkum u vedoucího oddělení. Dostanete nové posouzení a jasný termín, do kdy platí.

Kdo rozhodne po nás?

Ani po přezkumu nedojde ke shodě? Obraťte se na Anjouan Offshore Finance Authority, regulátora, který licenci ALSI-502668 vydal, a přiložte celou korespondenci.

Odpovědi bez čekání

Co potřebujete vědět dřív?

Odpovídáme tak, jak to u Roulettino Casino chodí: krátce, konkrétně a bez opisování.

trustMůžu si u vás zrušit účet?+

Ano, účet lze uzavřít kdykoli. Napište z e-mailové adresy, kterou máte v profilu, a požádejte o uzavření; hotovo bývá tentýž den. Pokud chcete mít od hry klid natrvalo, nabídneme i trvalé sebevyloučení.

trustMůžu vás požádat o pomoc bez hesla?+

Stačí e-mailová adresa zadaná při registraci a vaše jméno. Heslo po vás nikdo chtít nebude, ať už jde o chat, telefon nebo kteroukoli schránku. Tím dohledáme účet a navážeme na předchozí komunikaci.

trustKde najdu vaši licenci a číslo?+

Licenci nám udělila Anjouan Offshore Finance Authority pod číslem ALSI-502668. Provozovatelem je Roulettino Casino LLC se sídlem Bandar Salaam, Mutsamudu, zapsaná pod číslem 314720. Údaje najdete i v patičce stránky.

trustKde vás zastihnu o víkendu a v noci?+

Podpora drží nonstop, tedy 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně nocí a víkendů. Časy uvádíme v pásmu CET, podle kterého se řídí i hráči v České republice. Odpověď v chatu nebo po telefonu obvykle přichází do pěti minut, e-mail do dvanácti hodin.

trustCo když mluvím jen česky a neumím anglicky?+

Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a polštině. Česká obsluha zvládne dotazy k vkladům, ověření i reklamacím bez překladatele. Napište nám klidně česky i v případě, že jste se do účtu přihlásili z jiné země.